Conférences e-commerce 2015

Le cycle de conférences e-commerce organisé par la salon Riviera Network offre un programme d’actualité pour les acteurs économiques d’un secteur affichant un taux de croissance de 11% sur 2014, et où face à la concurrence, l’innovation reste un enjeu stratégique. En 2014, les Français ont dépensé 57 milliards d’euros sur internet avec un nombre de transaction qui augmente de 15% . Les ventes sur Internet ont progresser fortement dans un contexte de tassement de la consommation des ménages. La France devrait donc conserver son rang de 3ème marché e-commerce en Europe après le Royaume-Uni et juste derrière l’Allemagne (selon le classement E-Commerce Europe).

Les conférences e-commerce ont pour but de confronter des idées, de délivrer des informations en prise direct sur un marché devenu incontournable et un retour d’expérience d’experts et de spécialistes du e-commerce.

L’audience d’un site Web (également appelée Web analytics) permet la mesure, la collecte, l’analyse et la communication des données afin de comprendre et d’optimiser la fréquentation des sites Internet. Ce ne sont pas les outils de Web Analytics qui manquent, et encore moins les données qu’ils fournissent. Encore faut-il les maîtriser sans y passer tout son temps. Prenez 45 minutes pour y voir clair dans les solutions et comprendre les indicateurs clés.

   Google Analytics, AT Internet, eStat, Weborama, Webtrends etc… comment choisir la solution adaptée à votre activité ?
   Quelles sont les erreurs à ne pas commettre pour bien paramétrer votre solution et avoir des données fiables ?
   Référencement, liens, AdWords, affiliation, display… quels sont les modèles d’attribution pour évaluer l’efficacité de vos sources de trafic ?
   Quelle est la valeur des mots-clés ? Leur prix d’achat acceptable ?
   Quels mots clés attirent les prospects qui dépensent le plus ?
   Quelle variante de l’annonce a déclenché le plus de clics entrants ?
   Pages d’arrivées, contenus… comment analyser la performance de vos chemins de conversion ?
   Abandons : Quels éléments poussent les visiteurs à abandonner leur navigation ?
   Comment mesurer vos taux de conversion selon vos segments de visiteurs ?
   Quels sont les indicateurs clés de performance (KPI) pour votre secteur d’activité ?
   Comment concevoir des tableaux de bords efficaces pour piloter votre business ?

Horaire de la conférence : 09H00 – 09H45

Le m-commerce ou commerce mobile (mobile commerce en anglais) correspond aux achats effectué à partir de téléphone ou tablette. Le m-commerce devrait dépasser les 13 milliards d’euros de chiffre d’affaires en France en 2015, contre 500 millions d’euros en 2010. Il est nécessaire de distinguer 3 types d’achats distincts : l’achat de bien numériques pour son mobile, l’achat de biens et services via son mobile, et la création de trafic en point de vente.

Venez rencontrer les experts du m-commerce et découvrir quels sont les leviers à activer pour optimiser votre présence sur les mobiles et tablette :

   Avant toute action, comment bien analyser les comportements des mobinautes clients de ma marque ? Quels indicateurs mettre en place ?
   Surf, veille, achat : que font mes clients sur leur tablette ou mobile ?
   Responsive web design : de quoi parle-t-on exactement ? Comment cela doit-il impacter ma réflexion mobile ?
   Application ou site mobile : quels avantages respectifs ? Le taux de conversion varie-t-il de l’un à l’autre ?
   Comment exister dans la jungle de l’App Store ? Faut-il investir pour être présent sur l’Android Market ?
   Technologie, ergonomie… Quelles erreurs éviter quand on se lance dans cette démarche mobile ?
   Expérience utilisateur, eye tracking… comment s’assurer de l’adhésion de mes utilisateurs ?

Horaire de la conférence : 10H40 – 11H25

PayZen vous propose un tour d’horizon des moyens de paiements adaptés au e-commerce et au cross-canal. Découvrez les dernières tendances qui pourront transformer le parcours d’achat et l’expérience clients. Au programme :

   Optimisation du processus de paiement
   Solutions Cross canal
   Norme SEPA
   Dématérialisation des supports type Chèques Vacances
   Gestion des risques et lutte contre la fraude

Horaire de la conférence : 11H55 – 12H40

Selon Forrester, 60% des consommateurs en ligne considèrent la livraison gratuite comme un élément déterminant dans l’acte d’achat. Les e-consommateurs attendent des sites e-commerce des prix bas et une qualité de service irréprochable. L’e-logistique est devenue un élément prépondérant du e-commerce visant à maîtriser l’ensemble de la chaîne de distribution : réception et conditionnement des produits, stockage, picking, préparation de commande, prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais. Une qualité de service irréprochable est un pré requis pour fidéliser l’e-consommateur. Aussi, il est nécessaire de déployer des schémas de distribution optimisés, des systèmes d’information performants, des organisations flexibles, et de minimiser les coûts logistiques tout en conservant et optimisant sa qualité de services.

   Quel type de livraison attendent les consommateurs pour quel type de produit ?
   Rapidité, gratuité, prise en compte du développement durable, livraison sur rendez-vous ou en point de vente, emballages cadeaux personnalisés, reprise… quels services peuvent vous donner un avantage concurrentiel ?
   Stockage, préparation des commandes, emballages, lien avec le système d’information… comment optimiser vos process et vos coûts ?
   Comment répondre à la demande lors des grandes périodes de l’année (soldes, fêtes…) ?
   Comment se préparer à passer le cap des 50, 100 puis 500 commandes / jour ?
   Cahier des charges, internalisation ou externalisation, coûts… comment professionnaliser et sécuriser la croissance de votre logistique et choisir les bons prestataires ?

Horaire de la conférence : 13H25 – 14H10

Beaucoup d’e-commerçants investissent une part toujours plus importante de leur CA en création de trafic sur leur site, et notamment en Adwords toujours plus chers… et oublient d’investir sur leur outil de vente : l’efficacité du site lui-même ! Peu de sociétés ont le courage de transformer leur site pour que celui-ci soit « 100% responsive » alors que la part de visite en provenance des tablettes et des téléphones portable ne cesse d’augmenter, fin 2014 les terminaux mobile représentaient 4 visites sur 10. Selon Médiamétrie, tous terminaux confondus le navigateur Google Chrome garde sa position dominante avec 36,4% des visites. Safari et sa version mobile se démarquent au mois de décembre 2014 enregistrant 23,5% des visites. Internet Explorer et Firefox sont respectivement 3ème et 4ème des navigateurs les plus usités avec 16,2% et 14,7% de visites respectives.

   Avant de se lancer, se poser les bonnes questions : quelles cibles ? quels navigateurs ? quels usages ?
   Le responsive en quoi cela consiste ?
   Quels sont les outils d’implémentation disponible pour rendre son site responsive ?
   Comment définir une stratégie de migration ?
   Comment optimiser son gain de place et gérer l’affichage des contenus pour les différentes résolutions ?
   Quel enrichissement fonctionnel prévoir pour une meilleure navigation ?
   Comment gérer les résolutions HD (retina, svg) ?
   Comment gérer le « touch » ?
   Comment améliorer son référencement naturel en mode adaptif ?

Horaire de la conférence : 14H40 – 15H25

Les Français dépenseront encore plus sur internet en 2015, soit une croissance prévisionnelle de 17%, pour un chiffre d’affaires de 36,5 milliards d’euros ! Le marché du e-commerce devrait atteindre fin 2015 : 8 % des ventes du marché du retail. Toujours plus de mobile, une expérience client au cœur de la fidélisation, du conseils à la demande, une logistique performante, une tendance omnicanal, le social shopping… ces tendances deviennent des réalités incontournables qui vont permettre de propulser votre résultat, d’améliorer votre activité commerciale, et de vous différencier d’une concurrence de plus en plus accrue. Nos experts vous présenterons les dernières tendances et vous livrerons conseils, astuces, et retours d’expériences clients.

   La montée en puissance du M-Commerce
   Livraison et suivi colis : une vigilance accrue
   L’avènement du conseil en live sur les produits
   L’e-réputation : au centre des décisions d’achats
   Vente en ligne : tendances 2015
   Places de marché : the place to be !
   Le paiement sécurisé en ligne
   Fidéliser les clients : la DATA au centre de la réussite

Horaire de la conférence : 15H55 – 16H40