Conférence de 09H00 à 09H55

 

Comment la voix et l’attitude peuvent développer vos ventes ? Un accueil téléphonique vendeur, un argumentaire téléphonique convainquant, une présentation punchy… Quelles sont les bonnes pratiques pour convaincre ?

La voix constitue, avec le comportement, 80% de votre force de communication. C’est une réalité professionnelle qui concerne tous les secteurs d’activité de l’entreprise et se mesure tous les jours en gains ou en pertes : information, clients, marchés, performances, etc. En 45 minutes, profitez d’une conférence exceptionnelle pour maîtriser la voix, la gestuelle…, dans ses applications à l’entreprise et aux métiers de la communication.

[icon icon= »0363.png »][/icon] Comment organiser l’accueil de la clientèle (passif ou actif) ?
Le SBAM (Sourire Bonjour Au revoir et Merci) de la grande distribution peut-il aussi être appliqué à votre accueil, qu’il soit téléphonique ou physique ?
Affichage, ordre, signalétique… Comment organisation un accueil chaleureux dans vos bureaux ?
Temps de décroché, message d’accueil et d’attente… Votre accueil téléphonique donne-t-il une bonne image de votre entreprise ?
Standard électronique, CTI, reconnaissance du numéro de téléphone… quelles sont les techniques pour améliorer l’accueil téléphonique ?

[icon icon= »0363.png »][/icon] Quelles sont les clés du succès de la prise de parole en public (se poser, respirer, créer l’attention) ?
Communication verbale et non verbale, quelles sont les bonnes pratiques pour prendre la parole en public ou dans un groupe ?
Slides indigestes, polices de caractères… Comment faire une présentation Powerpoint qui va convaincre votre auditoire ?

[icon icon= »0363.png »][/icon] Quels trucs les pros utilisent-ils pour maîtriser leur trac et leurs émotions ?
Respiration, faire des silences, regarder aux quatre coins de la salle, tenir des mini fiches… toutes les astuces des Pros !

[icon icon= »0363.png »][/icon] A quoi servent « l’écoute active » et la gestion dynamique du discours ?

[icon icon= »0363.png »][/icon] Comment réussir ses conférences ?
Repérage des lieux, répétitions, respect du timing… En quoi parler devant 10, 20, 50, 100, 500 personnes est différent par rapport à une présentation en petit comité ?

[icon icon= »0363.png »][/icon] Comment appliquer ces techniques pour doper les performances de votre phoning ?
Sourire, ne pas réciter un discours, ne pas regarder son mobile… Quelles sont les techniques pour être plus convainquant au téléphone ?

 

 

 

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